今年以来，平罗县深化“一件事”改革，严格落实“高效办成一件事”重点事项清单管理机制和常态化推进机制，以精准高效服务办好民生“微实事”。

　　平罗县针对“高效办成一件事”系统不联通、数据不共享、标准不统一问题，完善政务服务线上线下融合发展机制，全面夯实“线上一网、线下一门”服务模式，实现线上线下无差别受理、同标准办理、同质量服务。依托自治区一体化政务服务平台，将23个“一件事”纳入平台专区管理和办理，开设线上“一件事”办事高速入口，动态维护“一件事”事项要素，办事指南线上线下同步更新、同步发布，实现群众“进一张网、办全部事”。深化一站式服务功能，拓展线下服务渠道，在平罗县政务服务中心设置“高效办成一件事”窗口17个，实现“一件事”办理“一门通办”。

　　同时，平罗县针对“高效办成一件事”涉及办事部门多、覆盖办理事项多的特点，从23个“一件事”场景应用着手创新服务供给，以“集成办、承诺办、并联办”为抓手，通过整合办事事项、信息集成共享、重塑办事流程、前端一体申报、后台分发处理、结果一窗送达改革，实现“一件事”申请表多表合一、申请材料一次提交、业务办理一网流转、办理结果一端获取，各“一件事”平均压减办理时限65%、压减申请材料66%、压减办理环节75%，精准、便捷、高效地满足企业和群众办事需求，大幅提升企业、群众获得感和满意度。

　　此外，平罗县针对“高效办成一件事”流程是否优化、群众是否满意的问题，开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动，领导干部、工作人员、办事群众走进平罗县政务服务中心，置身其中发现问题、解决问题。通过发放调查问卷、帮办代办、全程陪办等方式，“零距离”检验“一件事”机制是否合理、流程是否顺畅、操作是否规范，并对反馈意见分类整理、逐项整改、完善提升，形成“体验、反馈、整改、优化、评价”工作闭环体系，从顶层设计、制度层面发现和解决群众办事过程中的堵点、难点问题，确保“高效办成一件事”常态化推进立得住、落得实、行得远。（通讯员　张梦）